Votre interlocuteur
Pour faire valoir vos garanties, contactez le vendeur Lumivie Électroménager, 44 Rue Pasquier, 75008 Paris, à [email protected] ou au +33 6 87 31 24 02. Indiquez le numéro de commande, le modèle et le défaut constaté.
Garantie légale de conformité
Les produits neufs, d’occasion et reconditionnés bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance. Pour un bien neuf, un défaut apparaissant pendant ces deux ans est présumé exister lors de la délivrance. Pour un bien d’occasion ou reconditionné, cette présomption est de douze mois ; au-delà, vous devez établir que le défaut existait lors de la délivrance. Une remise ne supprime pas ces droits.
Réparation ou remplacement
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sans frais, dans les trente jours suivant votre demande et sans inconvénient majeur. Le vendeur peut écarter le choix impossible ou disproportionné dans les conditions légales. Si la mise en conformité est refusée, impossible, trop tardive ou si les conditions légales le justifient, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente, sauf défaut mineur pour cette dernière. La réparation prolonge la garantie selon la durée légale applicable. Les droits relatifs aux mises à jour nécessaires aux biens comportant des éléments numériques restent applicables.
Garantie des vices cachés
Vous pouvez également agir contre un défaut caché, antérieur à la vente, qui rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’utilité. L’action s’exerce dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les limites légales. Vous pouvez restituer le bien contre remboursement ou le conserver avec restitution d’une partie du prix. La preuve du vice vous appartient.
Garantie commerciale éventuelle
Une garantie commerciale ne remplace jamais les garanties légales. Elle s’applique seulement lorsqu’un engagement précis vous a été remis, selon son contenu, sa durée et son garant. Nous n’affirmons pas une garantie fabricant supplémentaire sans document correspondant.
Préparer la prise en charge
Les démarches de mise en conformité sont sans frais. Pour un appareil volumineux ou une batterie endommagée, demandez des instructions adaptées avant son transport. Sauvegardez vos données et retirez vos comptes, cartes SIM et cartes mémoire lorsque cela est possible. Ne démontez pas un appareil présentant un risque.
En savoir plus
https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F11094