Vendeur et champ d’application
Lumivie24 est exploité par Lumivie Électroménager, SARLU / EURL, au capital de 100 EUR, SIREN 106508401, SIRET 10650840100010. Siège et adresse de correspondance : 44 Rue Pasquier, 75008 Paris, France. Contact : [email protected], +33 6 87 31 24 02. Les présentes conditions concernent les achats de biens sur lumivie24.fr.
Produits et prix
Les fiches précisent le modèle, les caractéristiques essentielles, le prix et l’état du produit : neuf, d’occasion ou reconditionné. Vérifiez la compatibilité, les dimensions et le contenu du colis. Les prix sont exprimés en euros TTC. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant validation. Le prix applicable est celui du récapitulatif au moment de la commande.
Passer une commande
Ajoutez les produits au panier, vérifiez les références, quantités, coordonnées et le total. Vous pouvez corriger ces informations avant de valider. La validation avec obligation de paiement enregistre votre commande ; une confirmation comportant son numéro et son récapitulatif est envoyée par e-mail. Conservez-la. Une commande enregistrée n’est pas une confirmation de réception du paiement.
Paiement
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés à la commande. Pour un virement, utilisez les coordonnées de la confirmation et indiquez le numéro de commande comme référence. La préparation commence après réception et vérification du paiement. Nous ne demandons jamais vos identifiants ni votre mot de passe bancaire.
Livraison
Livraison Sendcloud sur l’ensemble du territoire français. Délai annoncé : 3–4 jours ouvrés, après réception du paiement pour les commandes par virement. Frais : 4,99 € sous 40,00 € de produits TTC après remises ; livraison offerte dès ce seuil inclus. Une installation ou une livraison à l’étage n’est incluse que si elle est expressément indiquée. En cas de retard ou de difficulté, contactez-nous ; vos droits légaux concernant la livraison restent applicables.
Rétractation et remboursement
Le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation à [email protected] ou au moyen du formulaire disponible sur le site. Les exceptions légales sont précisées dans la rubrique Retours et rétractation. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant cette notification à Lumivie Électroménager, 44 Rue Pasquier, 75008 Paris, France. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification ; il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Il comprend les frais de livraison standard initiaux en cas de retour de la totalité de la commande. Un supplément de livraison choisi par le client n’est pas remboursé. Consultez la rubrique Retours pour organiser le transport, notamment des appareils volumineux.
Garanties et réclamations
Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent. Une garantie commerciale éventuelle s’ajoute à ces droits sans les remplacer. Un produit reconditionné n’est pas un produit neuf. Consultez la rubrique Garanties et contactez le service client avec la référence de commande et une description du défaut. La garantie légale s’exerce sans frais dans les conditions prévues par la loi.
Assistance et données personnelles
Adressez toute réclamation à [email protected] ou à l’adresse du siège. Les données nécessaires à votre commande sont traitées selon la politique de confidentialité. Les règles impératives de protection des consommateurs demeurent applicables.
Retours gratuits
Les retours sont gratuits. Nous prenons en charge les frais de retour et ne facturons aucuns frais de remise en stock. Pour un colis, vous organisez l’envoi : conservez la preuve de dépôt et le justificatif du coût, puis transmettez-les au service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous remboursons le coût de cette expédition. Pour un appareil volumineux, contactez-nous avant tout transport : notre service client organise son retour à nos frais et confirme avec vous les modalités adaptées. N’expédiez pas un gros appareil comme un colis ordinaire.
Délai pour effectuer votre virement
Vous disposez de 48 heures, décomptées uniquement les jours ouvrés, à compter de votre commande pour effectuer votre virement. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés. Ce délai concerne l’exécution de votre virement, pas son arrivée sur notre compte. La préparation commence après réception et vérification des fonds. Un signalement de virement ne confirme pas son paiement. Aucun frais ni annulation automatique ne sont appliqués à l’expiration de ce délai.
Les heures nocturnes des jours ouvrés sont incluses. Les horaires de notre service client ne limitent pas ce délai.
Choisir un point relais sur la carte
Au passage de commande, vous pouvez sélectionner la livraison en point relais et choisir son adresse sur la carte. Les frais sont identiques à ceux de la livraison à domicile. Le paiement s’effectue par virement bancaire.
Retrait personnel et paiement sur place
Le retrait personnel est gratuit au 44 Rue Pasquier, 75008 Paris, après confirmation de disponibilité. Le règlement s’effectue sur place ; aucun virement préalable n’est demandé pour ce mode de retrait. Attendez notre confirmation avant de vous déplacer. Si un transfert depuis notre entrepôt est nécessaire, prévoyez 3 à 4 jours ouvrés. Le paiement sur place est réservé au retrait personnel et ne s’applique pas aux colis livrés à domicile ou en point relais.