Responsable du traitement
Lumivie Électroménager, 44 Rue Pasquier, 75008 Paris, France, est responsable des traitements liés à Lumivie24. Pour toute question ou demande relative à vos données : [email protected].
Données et finalités
Nous utilisons les coordonnées que vous saisissez, le contenu du panier, les commandes, les informations de livraison et vos échanges avec le service client pour répondre à vos demandes et exécuter le contrat. Les données de facturation sont également traitées pour nos obligations légales. Les journaux techniques et dispositifs de sécurité servent à protéger le site et prévenir les abus, sur la base de notre intérêt légitime. Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires ; leur absence peut empêcher le traitement de votre demande.
Prestataires
Les personnes habilitées à gérer la boutique et les prestataires nécessaires à son fonctionnement peuvent recevoir les seules données utiles à leur mission. Cloudflare assure des fonctions de sécurité et d’acheminement des messages ; Brevo assure l’envoi des e-mails ; les informations nécessaires à la livraison sont communiquées au transporteur. Les prestataires agissent selon les engagements contractuels applicables.
Assistance automatisée
Certaines demandes peuvent recevoir une réponse préparée avec un service d’intelligence artificielle OpenAI. Le contenu utile de votre demande peut être transmis à ce service pour élaborer une réponse. N’envoyez pas de mot de passe, de données bancaires ni de données sensibles. Vous pouvez demander l’intervention du service client. Une réponse automatique ne confirme pas à elle seule une annulation, un remboursement ou une modification de commande.
Cookies et mesure
Les cookies nécessaires conservent notamment la session et le panier. Avec votre accord, Google Analytics et Google Ads servent à mesurer les visites, les actions et les conversions publicitaires au moyen de Google Tag Manager. La carte Google Maps est chargée après votre accord. Vous pouvez tout accepter ou tout refuser, puis modifier votre choix depuis le lien de gestion des cookies. Le refus des services facultatifs ne bloque pas les achats. Le choix est conservé pendant six mois avant une nouvelle demande.
Conservation et transferts
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, à la gestion de la relation commerciale et au respect des obligations légales ou à la défense de droits. Les pièces comptables suivent leur durée légale d’archivage. Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen ; les mécanismes applicables de protection, notamment les décisions d’adéquation ou clauses contractuelles types, encadrent ces transferts. Vous pouvez nous demander des précisions sur les garanties utilisées.
Vos droits
Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez retirer votre consentement aux services facultatifs à tout moment, sans effet rétroactif. Écrivez à [email protected] ; une vérification d’identité proportionnée peut être nécessaire. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL sur cnil.fr.
Durées et fonctionnement des sessions
La session nécessaire au panier a une durée de 14 jours renouvelée lorsque vous utilisez le site. Les sessions expirées sont purgées régulièrement. Le choix des cookies facultatifs est conservé six mois. Le lien de réinitialisation du mot de passe expire après 30 minutes.
Les commandes et échanges avec le service client ne sont pas automatiquement supprimés à la clôture d’une commande : ils servent notamment au suivi des achats, aux garanties et aux obligations applicables. Pour connaître la durée applicable à votre dossier ou exercer vos droits, contactez-nous.