En bref
Vous disposez de 14 jours après réception pour notifier votre rétractation, puis de 14 jours après notification pour renvoyer le produit. Les retours sont gratuits, sans frais de remise en stock. Pour un appareil volumineux, contactez-nous avant tout transport.
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier bien concerné. Les exceptions légales s’appliquent notamment aux biens personnalisés et à certains produits d’hygiène descellés lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons sanitaires.
Comment nous prévenir
Utilisez le formulaire de rétractation accessible sur le site ou adressez une déclaration claire à [email protected]. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Une réduction de prix ne supprime pas votre droit de rétractation.
Adresse de retour
Lumivie Électroménager, 44 Rue Pasquier, 75008 Paris, France.
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification. Protégez-le pour le transport et joignez les accessoires reçus. Pour un appareil contenant des données personnelles, sauvegardez-les puis supprimez vos comptes et données. Vous pouvez nous contacter pour organiser le retour d’un article volumineux.
Remboursement et état du produit
Nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve du report décrit ci-dessous. Le remboursement comprend le prix des produits retournés et les frais de livraison standard initiaux, lorsque la totalité de la commande est retournée. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Produit défectueux ou non conforme
Un défaut relève d’une procédure distincte de la rétractation. Consultez la page Garanties et contactez-nous avec la référence du produit et une description du problème.
Retours gratuits
Les retours sont gratuits. Nous prenons en charge les frais de retour et ne facturons aucuns frais de remise en stock. Pour un colis, vous organisez l’envoi : conservez la preuve de dépôt et le justificatif du coût, puis transmettez-les au service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous remboursons le coût de cette expédition. Pour un appareil volumineux, contactez-nous avant tout transport : notre service client organise son retour à nos frais et confirme avec vous les modalités adaptées. N’expédiez pas un gros appareil comme un colis ordinaire.