Questions fréquentes

Saisissez son nom, sa marque, sa référence fabricant ou son EAN dans la recherche. Ouvrez ensuite sa fiche pour vérifier le modèle exact.

Choisissez un univers sur la page d’accueil. Les premières cartes du département présentent ses sous-catégories. Vous pouvez continuer vers un sous-département ou afficher tous ses produits.

Sur la liste des produits, renseignez un prix minimum ou maximum, puis choisissez Appliquer. Vous pouvez également trier les résultats par prix croissant ou décroissant.

Utilisez le champ Marque dans les filtres du catalogue. Vérifiez également la marque et la référence affichées sur la fiche du produit.

Consultez la fiche du produit et les documents disponibles. Lorsque l’information recherchée manque, contactez-nous avec la référence du modèle avant de prendre une décision.

Vérifiez l’état indiqué sur la fiche du produit ainsi que son intitulé et sa description. Ne supposez pas qu’un article est neuf lorsque sa fiche mentionne un état reconditionné ou d’occasion.

Les images des univers illustrent une famille de produits. Pour identifier un article, utilisez les photos, la référence et les caractéristiques de sa propre fiche.

Comparez les références et les modèles compatibles indiqués sur la fiche avec votre équipement. En cas de doute ou d’information manquante, transmettez-nous les deux références avant votre achat.

Recherchez les dimensions dans les caractéristiques et la documentation du modèle. Vérifiez séparément l’espace d’installation, les dégagements et les accès nécessaires ; ne les déduisez pas d’une photographie.

Lorsqu’elle est disponible pour le produit concerné, sa fiche propose l’étiquette énergétique et la fiche d’information produit. Consultez les documents correspondant exactement au modèle.

Ouvrez Panier depuis le haut de la page. Vérifiez les références, les quantités et les prix avant de poursuivre. Vous pouvez revenir aux fiches pour consulter leurs caractéristiques.

Les prix du catalogue sont affichés en euros. La mention TTC précise le prix toutes taxes comprises ; les éventuels frais de livraison sont présentés séparément.

L’ajout au panier ne constitue pas une confirmation de commande. Vérifiez les informations présentées lors de la validation et dans la confirmation de votre commande.

Évitez de multiplier les validations. Consultez votre confirmation ou le suivi de commande pour vérifier si la demande a été enregistrée. Contactez-nous en cas de doute.

Ouvrez Suivi de commande dans le pied de page. Utilisez le numéro de commande et l’adresse e-mail associés à celle-ci. Gardez ces informations confidentielles.

Consultez vos courriers indésirables et le suivi de commande. Si vous ne retrouvez pas votre commande, contactez-nous avec l’adresse e-mail utilisée et la date de votre demande, sans communiquer de données bancaires sensibles.

Ouvrez Livraison et paiement depuis le pied de page. Vérifiez les modalités et les frais affichés pour votre adresse avant de confirmer une commande.

Ne vous déplacez pas sans confirmation explicite. Un retrait ne peut avoir lieu que s’il a été proposé et confirmé avec une adresse et des modalités précises.

L’adresse de retour est Lumivie Électroménager, 44 Rue Pasquier, 75008 Paris, France. Pour un appareil volumineux, contactez-nous afin d’organiser le transport à nos frais. Le retrait sur place nécessite une confirmation distincte.

Consultez les documents de la fiche produit lorsqu’ils sont disponibles. Vérifiez que la référence du document correspond à votre modèle avant de suivre ses instructions.

Utilisez le formulaire Nous contacter. Décrivez votre demande et précisez la référence du produit ou le numéro de commande concerné pour faciliter son traitement.

Indiquez la référence exacte, les symptômes et les circonstances du problème. Pour votre sécurité, respectez la notice et n’effectuez pas d’intervention sur un appareil électrique sous tension.

Ouvrez Retours et rétractation dans le pied de page. Le formulaire de rétractation y est également accessible. Contactez le service client pour les modalités pratiques et l’adresse adaptée à votre demande.

Consultez la page Garanties et les informations de votre produit. Conservez votre confirmation de commande et sa référence pour toute demande au service client.

Utilisez Gérer les cookies dans le pied de page pour rouvrir les préférences et modifier votre choix.

Non. Ne transmettez jamais votre mot de passe bancaire, un code de validation ou vos identifiants de connexion dans un message au service client.

La livraison Sendcloud est offerte dès 40,00 € de produits TTC après remises dans votre panier. En dessous, elle coûte 4,99 €. Plusieurs articles peuvent atteindre le seuil ensemble.

Le délai annoncé pour la livraison Sendcloud en France est de 3–4 jours ouvrés. Pour un virement, le traitement commence après réception du paiement.

Adresse de retour : Lumivie Électroménager, 44 Rue Pasquier, 75008 Paris, France. Consultez la procédure Retours et rétractation avant l’envoi.

Les retours sont gratuits. Nous prenons en charge les frais de retour et ne facturons aucuns frais de remise en stock. Pour un colis, vous organisez l’envoi : conservez la preuve de dépôt et le justificatif du coût, puis transmettez-les au service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous remboursons le coût de cette expédition. Pour un appareil volumineux, contactez-nous avant tout transport : notre service client organise son retour à nos frais et confirme avec vous les modalités adaptées. N’expédiez pas un gros appareil comme un colis ordinaire.

Notre service client et notre assistance téléphonique sont disponibles du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h. Vous pouvez passer commande en ligne 24 h/24 et 7 j/7. Ces horaires ne sont pas ceux d’un magasin physique. Tout retrait exige la confirmation préalable de l’adresse et de la disponibilité.

Vous disposez de 48 heures, décomptées uniquement les jours ouvrés, à compter de votre commande pour effectuer votre virement. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés. Les heures nocturnes des jours ouvrés sont incluses, indépendamment des horaires du service client. Le terme exact figure dans la confirmation. Ce délai concerne l’exécution de votre virement, pas son arrivée sur notre compte. La préparation commence après réception et vérification des fonds. Un signalement de virement ne confirme pas son paiement. Aucun frais ni annulation automatique ne sont appliqués à l’expiration de ce délai.

Choisissez la livraison en point relais au passage de commande, puis sélectionnez le point sur la carte. Le paiement s’effectue par virement bancaire.

Oui. Pour le retrait personnel confirmé au 44 Rue Pasquier, 75008 Paris, vous réglez sur place. Attendez notre confirmation de disponibilité avant de vous déplacer. Ce mode de paiement ne s’applique pas à la livraison à domicile ni aux points relais.